İptal, İade ve Cayma Hakkı

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edilebilir. İptal için sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımızdan veya info@igosterea.com adresinden bize ulaşmanız yeterlidir. Ödeme yapılmışsa bedel, iptalin ardından 14 gün içinde aynı hesaba iade edilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini bu süre içinde yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) iletmeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (tütün/nikotin içeren ısıtılmış tütün çubukları, likitler, ağızlık ve pod ürünleri bu kapsamdadır).
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Özetle: ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler iade alınır. Ambalajı açılmış nikotin ürünleri hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.

Ayıplı veya Hatalı Ürün

Size ulaşan ürün hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklıysa, teslim aldıktan sonra en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize bildirin. Bu durumda kargo bedeli dâhil tüm masraflar tarafımızca karşılanır; ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir. Kargo görevlisi yanınızdayken hasar fark ederseniz tutanak tutturmanızı öneririz.

İade Süreci

Sipariş numaranızla birlikte info@igosterea.com adresine veya WhatsApp hattımıza yazın.
Size iade için kullanacağınız kargo firması ve gönderim bilgisi iletilir.
Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde gönderin.
Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, uygunsa bedel 14 gün içinde ödeme yaptığınız hesaba iade edilir.

Cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe ALICI'ya aittir. Ayıplı ürün durumunda kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: info@igosterea.com · +905377938558